ANTECEDENTES
Andinatel S.A. es la más grande empresa de telecomunicaciones de Ecuador. En las últimas décadas su red de conmutación fue aumentando gradualmente al punto de contar actualmente con más de 100 centrales telefónicas distribuidas en 8 tecnologías distintas: Alcatel, Ericsson, Nec, Huawei, Lucent, Siemens, Tadiran y Samsung; sobre las cuales se soportan los servicios básicos y suplementarios de telefonía local, larga distancia nacional e internacional, servicios digitales (buzón de voz, red inteligente, etc.) y, últimamente, servicios NGN (VoIP, IP-Pbx), atendiendo más de 2 millones de abonados.
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A pesar de haber adquirido e implantado en el año 2000 un sistema robusto de facturación y aprovisionamiento (OSS), éste no era capaz de interactuar directamente con las centrales telefónicas o con sus centros de gestión (Comags) para la descarga de archivos de consumo, ni para la activación en línea de servicios básicos y suplementarios ni para la recolección de alarmas. Ante esta circunstancia Andinatel S.A. tuvo que desarrollar varias aplicaciones in-house que alimentaban a los sistemas de facturación e interconexión a partir de los CDRs y Contadores generados por las centrales, y por otro lado, permitían la activación masiva de órdenes de cortes y reconexiones, aunque los servicios suplementarios se seguían realizando de manera manual.
Desde el año 2003 Andinatel S.A. decidió iniciar un proceso de evaluación y adquisición de un Sistema Integral de Mediación tipo World-Class que le permitiera no sólo automatizar todos los procesos operativos entre su sistema OSS y su red de conmutación, sino que fuera lo suficientemente moderno, robusto y flexible para que pudiera adaptarse fácilmente a los inminentes cambios tecnológicos de modernización de sus redes y servicios, y así conservar su hegemonía en un sector tan dinámico y competido.
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EL DESAFÍO
Las condiciones expuestas por Andinatel S.A. para su nuevo Sistema Integral de Mediación fueron muy exigentes a todo nivel. Entre éstas, se incluían:
- Procesar todos los consumos generados en un mes (más de 100 millones de CDRs) en menos de 12 horas.
- Capturar, centralizar y normalizar todas las alarmas generadas por las centrales telefónicas (más de 18 millones de alarmas/mes)
- Activación automática y en línea de servicios básicos y suplementarios sobre todas las tecnologías de centrales, superando los tiempos de respuesta de sus sistemas in-house.
- Acceso remoto seguro y unificado hacia todas las centrales telefónicas, independiente de su tecnología.
- 99% de eficiencia en todos los procesos soportados, cifra medible mediante comparación de reportes generados por sus sistemas in-house versus los generados por el nuevo sistema.
- Sistema 100% flexible y parametrizable de acuerdo a reglas de negocio, con el fin de ser adaptado por Andinatel mismo para soportar nuevas tecnologías y nuevos servicios.
- Un tiempo máximo de 9 meses para llevar a feliz término el contrato.
LA SOLUCIÓN DE IP TOTAL SOFTWARE S.A.
Luego de dar la batalla en 3 procesos licitatorios consecutivos, la compañía CompuEC S.A., firma integradora de IP Total Software S.A. en Ecuador, se llevó la adjudicación del contrato en octubre de 2006, iniciando la ejecución del mismo a finales de noviembre de ese mismo año.
IP Total Software S.A. preparó un contingente de más de 15 ingenieros expertos en diferentes áreas para atender este proyecto, logrando para el mes de marzo de 2007 tener su sistema plenamente instalado, configurado y listo para iniciar el periodo de pruebas y paralelo.
Por motivos del cambio de gobierno en Ecuador y el consecuente movimiento en las altas directivas de Andinatel S.A., el proyecto quedó en standby hasta julio de 2007, momento en el cual se tuvo que redefinir el plazo para que pudiera llevarse a cabo el plan de pruebas y paralelo estipulado.
Finalmente, luego de rigurosas y exhaustivas pruebas, en las cuales intervinieron personal calificado de todas las áreas operativas de Andinatel S.A. así como expertos auditores externos, en el mes de febrero de 2008, IP Total Software S.A. logró cumplir satisfactoriamente, e incluso exceder en varios aspectos, todas las condiciones que Andinatel S.A. había exigido para su nuevo Sistema Integral de Mediación. El 31 de marzo de 2008, luego de finalizar los trámites administrativos del proyecto, el sistema NGN Manager Suite® versión 5.0 entra en operación.
En Andinatel S.A. el sistema NGN Manager Suite® implantado, incluye los siguientes subproductos:
NGN eMediator® encargado de soportar, mediante una arquitectura de computación distribuida y un motor de procesamiento basado 100% en reglas de negocio, todo el procesamiento de consumos (CDRs, Contadores, Logs de Red Inteligente, Casillero de voz y Plataforma NGN) para entregar en línea archivos unificados y estandarizados al sistema de facturación de Andinatel S.A. así como para generar reportes dinámicos de consumos y control de fraudes.
NGN eActive® encargado de recibir las órdenes desde el sistema actual de aprovisionamiento de Andinatel S.A. y enviar automáticamente a las diferentes centrales telefónicas, los comandos correspondientes para realizar cortes, reconexiones, activación y suspensión de servicios suplementarios como Pbx, llamada en espera, correo de voz, red inteligente, etc. Adicionalmente, este subproducto incluye el módulo Terminal Emulator que permite, de manera remota, segura y unificada, el acceso a cualquier central telefónica desde cualquier punto en la red corporativa de Andinatel S.A., y el componente Alarm Manager para la captura, normalización y almacenamiento de las alarmas generadas por las centrales.
ALIANZA PARA EL FUTURO
Actualmente IP Total Software S.A. brinda el servicio de soporte y mantenimiento al Sistema Integral de Mediación adquirido por Andinatel S.A. Adicionalmente, el gran éxito del proyecto ha repercutido en altas instancias gubernamentales de Ecuador, por lo que se está analizando la viabilidad de extender el alcance del sistema de mediación de Andinatel S.A para cubrir la operación de la compañía estatal de telefonía móvil Telecsa S.A.
ACERCA DE ANDINATEL S.A.
Andinatel S.A. es la más grande operadora de telecomunicaciones en el Ecuador. Su capital es mayoritariamente estatal y alguna participación privada. Con sede central en Quito, opera en toda la zona montañosa de Ecuador ofreciendo servicios de telefonía local y larga distancia, transmisión de datos e Internet. Actualmente cuenta con más de 2 millones de usuarios. |
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