ANTECEDENTES
Emcali E.I.C.E. E.S.P. en su área de conmutación, se encarga de la operación y prestación de los servicios de telefonía básica, servicios suplementarios y de la red inteligente; maneja 27 centrales telefónicas de los fabricantes Siemens (11 EWSD), Ericsson (14 AXE) y Fujitsu (2 FETEX) en la ciudad de Santiago de Cali - Colombia. Para cada una de estas tecnologías, tenía tanto áreas físicas como ingenieros especializados para su operación. Las labores de activación de servicios se realizaban manualmente separando las órdenes provenientes del sistema de facturación (SITEL) en archivos específicos por tecnología de central para ser despachados a los centros de gestión respectivos.
De igual manera, la descarga y procesamiento de los archivos de consumos para la tasación de las llamadas era una tarea manual apoyada por programas “in-house” que realizaban la interpretación de los mismos para entregar el formato de archivo que el sistema de facturación requería.
EL DESAFÍO
Emcali E.I.C.E. E.S.P., requería implantar un centro unificado de operación y gestión de las centrales telefónicas que soportara las siguientes funciones:
- Unificar la recolección, visualización y atención de las fallas provenientes de las centrales telefónicas.
- Unificar la recolección y procesamiento de los archivos de consumos del servicio de telefonía y de red inteligente para entregar al sistema de facturación los insumos necesarios.
- Unificar y controlar el acceso directo, bajo una solo plataforma, a las centrales telefónicas para eliminar los sistemas de gestión propietarios.
- Automatizar la activación de servicios básicos y suplementarios con conexión directa a las centrales telefónicas.
LA SOLUCION DE IP TOTAL SOFTWARE S.A.
En Emcali se realizó la implementación de un Centro de Operaciones de red, mas conocido como (NOC. Network Operations Center). Con este, se logró unificar las labores de Operación y Mantenimiento sobre la totalidad de la infraestructura de centrales de conmutación de Emcali en un único sitio físico y lógico.
Anteriormente, Emcali poseía un NOC por cada tecnología de centrales (Ericsson, Siemens y Fujitsu), lo que significaba demoras en la prestación de Servicios, en la reparación de daños y una especialización excesiva de los operadores e ingenieros de mantenimiento, entre otras desventajas.
El proyecto logró unificar la operación de las tres tecnologías (27 Centrales telefónicas) a través de un solo ambiente de trabajo (hardware/software) así:
Red de Gestión: esta red permite a EMCALI tener un acceso unificado a todas las centrales telefónicas para realizar labores como, acceso a línea de comandos, descarga de archivos, gestión de alarmas, automatización de cortes/reconexiones de servicios.- Emulador de Terminal: esta herramienta centraliza el acceso por línea de comandos a las diferentes centrales a través de un solo software que administra entre otras cosas los usuarios, privilegios y sesiones simultáneas.
- Activación de Servicios: permite la automatización de la gestión de los servicios de telefonía como configuración, creación, cortes y reconexiones de abonados. De esta manera se permitió reducir los tiempo de reconexión del servicio de días a horas.
- Procesamiento de Archivos: a través de la conectividad directa con las centrales, EMCALI puede descargar y procesar diversos archivos provenientes de las centrales. De esta manera se descargan y procesan los archivos de consumos (contadores y CDRs) y los archivos de tráfico.
- Gestión de Alarmas: se unificó el despliegue de las alarmas de las 27 centrales telefónicas a través de pantallas planas ubicadas en el NOC. Los Operadores poseen también estaciones de trabajo desde donde pueden reconocer, ignorar o gestionar las alarmas que llegan en tiempo real.
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Actualmente, Emcali E.I.C.E. E.S.P. se encuentra en el proceso de actualización de su sistema NGN Mananger v2.2 a la última versión del mismo NGN Manager Suite® v5.0.
Para realizar esta labor se realizarán una serie de actividades que se enmarcan en tres grupos:
Dicha actualización se realizará en un plazo no mayor a 6 meses y se espera que con esta mejore entre otras cosas, la gestión de alarmas de todas las centrales telefónicas, el soporte a descarga de consumos NGN, Red Inteligente y GSM, y el control de fraude telefónico. |
ACERCA DE EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
Empresas Municipales de Cali o EMCALI es una empresa prestadora de servicios públicos (energía, acueducto, alcantarillado y telecomunicaciones) que empezó labores en 1931 siendo propiedad del municipio de EMCALI presta sus servicios de electricidad a los municipios de Cali, Yumbo y Puerto Tejada, y de acueducto y alcantarillado en el casco urbano de Cali y Yumbo. En cuanto a ingresos operacionales EMCALI ocupa el lugar 35 en Colombia percibiendo mas de 1,1 billones de pesos anuales (2006). -Revista Semana. Las 100 empresas más grandes de colombia.-
