EL DESAFÍO

A diferencia nuestros otros clientes, al momento de formalizar el contrato entre IP Total Software S.A. y Flycom S.A. esta empresa aún estaban definiendo sus procedimientos internos y los esquemas de atención al cliente,  aprovisionamiento y facturación, con base en el conocimiento que sus funcionarios habían adquirido anteriormente.

El O.S.S. debía permitir: hacer la gestión comercial desde el primer contacto que se tuviera con los clientes; registrar sus solicitudes; permitir establecer si en efecto se podría satisfacer sus necesidades (factibilidad); proveer un mecanismo de control de los recursos que se les asignarían (puertos, existencias de equipos en bodega, contratistas, etc.); realizar el aprovisionamiento o permitir registrar su ejecución; proporcionar un robusto sistema de atención al usuario (incluido el self-care); y realizar el proceso de facturación.

 

LA SOLUCION DE IP TOTAL SOFTWARE S.A.

IP Total Software S.A. aplicó su experiencia en el sector para complementar la labor de formalizar los procedimientos a seguir y garantizar que el NGN Manager 2.0 (Versión anterior del NGN Manager Suite V5.0) se adaptara a la perfección a Flycom S.A., proveyendo herramientas de configuración y parametrización que les han permitido hacer cambios en los flujos de trabajo que soportan su operación.

Cuando se ha requerido hemos asesorado a Flycom S.A. en los ajustes necesarios para lograr que la aplicación siga a la par con los cambios tecnológicos y económicos.

Aún sin estar entre los requerimientos iniciales, hemos implementado interfaces de integración tanto con softwares desarrollados in-house por Flycom S.A. como con aplicaciones de otros vendedores, garantizando la fluidez en la gestión del inventario y en el envío de las facturas a los clientes.

 

ALIANZA ESTRATÉGICA

IP Total Software S.A. y Flycom S.A. han firmado contratos consecutivos para el soporte y mantenimiento de NGN Manager 2.0 (Versión anterior del NGN Manager Suite V5.0). Adicionalmente se tienen contratados nuevos desarrollos específicos para cubrir algunos detalles específicos de la operación.

ACERCA DE FLYCOM S.A. FLYCOM S.A. es una empresa filial del Grupo ISA, uno de los protagonistas de los sectores eléctrico y de las telecomunicaciones en Latinoamérica, con presencia en la Comunidad Andina. Desarrolla sus actividades mediante la matriz Interconexión Eléctrica S.A. -ISA- y cuenta con siete empresas en el sector de energía (ISA, XM Compañía de Expertos en Mercados, Transelca, ISA Perú, Red de Energía del Perú -REP-, ISA Bolivia, y la Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista) y dos en el sector de las telecomunicaciones (INTERNEXA y FLYCOM COMUNICACIONES). FLYCOM administra y gestiona el servicio extremo a extremo gracias a su red propia, garantizándole seguridad y confiabilidad en sus comunicaciones. Todo esto con el mejor respaldo: la solidez y experiencia del Grupo ISA, líder en el transporte de energía, dueña de la red de transmisión más grande de Colombia y de interconexiones con Venezuela y Ecuador.

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