NGN eClient® es una solución completa para la administración de las relaciones con el cliente. Es un CRM enfocado en el negocio de los proveedores de telecomunicaciones, con una arquitectura basada en entidades adaptables al negocio, ofrece alta flexibilidad para modelar los diferentes escenarios de negocio donde se puede mover el operador: Modelado de la estructura jerárquica de cada cliente (cuenta, contratos, productos, contactos y las relaciones entre estos). Manejo de oportunidades y gestión comercial. Diseño y definición flexible de productos y servicios, planes de mercadeo y ventas. Empaquetamiento de productos. Modelado de los procesos detrás de los ciclos de venta (pre-venta, venta, pos-venta). Definición y administración de los acuerdos de nivel de servicio por contrato. Atención al cliente, con un sofisticado sistema de “helpdesk”. Integración fuerte con sistemas de facturación e inteligencia de negocios.

A través de NGN eClient®, el operador está en capacidad de configurar, ofrecer y soportar productos tanto tradicionales como de nueva generación como son el empaquetamiento de productos heterogéneos como: conectividad, voz, datos, video y contenido.

Es posible configurar planes de venta desde una sencilla tarifa plana hasta los más complejos esquemas de venta y facturación. Permite definir unidades de medida como: minutos, bytes, bits, múltiplos de estos últimos, entre muchas otras posibilidades.

Los componentes del NGN eClient® son:

• Bussines Modeling (Customers Products & Services)
• Customer Interface (eCRM)
• Accounts & Order Handler
• Problems & SLA Manager

Configuración

En este módulo se definen todos los objetos que se necesitan para la operación del CRM, como son las clases, tickets, impuestos, SLAs, actividades económicas, etc.

Clientes

En el módulo Clientes se registran las entidades y cuentas necesarias para la operación del CRM. Las entidades pueden ser personas naturales o jurídicas y las cuentas son los objetos a los cuales se les podrán asociar cotizaciones, contratos, planes de ventas, etc.

Comercio

Este módulo es el encargado de crear los objetos con los cuales se van a prestar los servicios a los clientes. Desde este módulo se administran los productos, planes, cotizaciones, contratos, entre otros.

Inventarios

Administrar el inventario del operador, el cual debe contar con los siguientes componentes:

• Las bodegas, de las cuales se debe poder identificar sus datos geográficos y el responsable de ellas.
• Los equipos que el operador use para la prestación del servicio al cliente.
• Los movimientos que tengan los activos del operador ya sea por causa de la gestión interna (actualización de componentes, reparaciones, retiro definitivo, etc.) o por ser asignados a un contratista para transportarlos a las instalaciones de un cliente.

Soporte

Desde este módulo se presta el soporte a los usuarios utilizando el módulo de Gestión de Flujos y el uso de tickets.