Después de ofrecer y vender el servicio al cliente, lo más importante es cumplir con sus expectativas de calidad y atención. El Sistema de soporte operativo debe ofrecer la plataforma informática necesaria para cumplir sosteniblemente con las especificaciones y niveles de calidad que el cliente espera.

Solicitud del Cliente

NGN eProvision®, ofrece un alto grado de agilidad y flexibilidad en el modelamiento, seguimiento y control de los procesos corporativos necesarios para el aprovisionamiento de servicios tanto tradicionales como de nueva generación. En el corazón de su arquitectura se encuentra el administrador de flujos de trabajo (Workflow Manager), con el cual, el operador puede diseñar, ejecutar, controlar y en general, administrar, sus procesos operativos e inclusive administrativos, encaminados a atender las solicitudes de los clientes en el menor tiempo posible.

Sus componentes funcionales cubren la totalidad de los procesos operativos de cumplimiento  de órdenes (fulfillment) especificados en el modelo eTOM:

• Modelamiento de Red (Network Modeling)
• Inventario de Red (Network Inventory Management)
• Gestión de órdenes (Order Handling and Workflow Management)
• Mantenimiento de Red (Network Maintenance)

Modelamiento e Inventario de Red

Con su componente Inventory Manager, NGN eProvision® ofrece una solución robusta, confiable y de vanguardia para la  Administración de  Inventarios, facilitando a los operadores lanzar servicios tradicionales y de nueva generación de una manera ágil.

Algunas de las características funcionales del componente Inventory Manager incluyen:

• Facilidad de consulta de la información relevante al inventario de la red para todos los roles de la corporación, desde los operadores hasta los gerentes de área.
• Modelado y administración del inventario de redes de diversos tipos y tecnologías, desde aquellas basadas en conmutación de circuitos hasta redes basadas en conmutación de paquetes, ópticas e inalámbricas.
• Diseño gráfico y asistido de redes de diversas topologías.
• Correlación de los datos del inventario físico y lógico de la infraestructura de red con los datos de servicios y clientes para ofrecer información exacta sobre el estado general del negocio como capacidades, expansiones necesarias, costos ocultos y los insumos necesarios para el aseguramiento del servicio.