NGN eProvision®, a través de su componente Workflow Manager, permite al operador diseñar y controlar todo el proceso de Cumplimiento de las solicitudes del cliente (Fulfillment).
Con base en el diseño de los flujos realizado por el área de planeación corporativa u operaciones, el sistema está en capacidad de administrar todo el proceso de aprovisionamiento desde la recepción de la solicitud del cliente hasta la puesta en funcionamiento del servicio. Workflow Manager interactúa con todos los sistemas necesarios (CRM, Facturación, Administración del Inventario, Aseguramiento y el ERP) para obtener los datos necesarios que permiten a los usuarios del sistema realizar las tareas asignadas por el proceso.
Workflow Manager permite realizar, entre otras tareas:
Diseño flexible, visual y amigable de los flujos de trabajo detrás de los procesos corporativos.
Configuración y gestión de grupos de trabajo.
Asignación automática de tareas con base en diversos criterios como carga de trabajo, perfiles, horas laborales, etc.
Visor y Diseñador de Flujos de Procesos
Gestión, seguimiento y auditoria de los procesos y el cumplimiento de las tareas a través de reportes y gráficas estadísticas.
Gestión de escalamiento de tareas.
Ejecución de tareas automáticas a través de reglas de negocio administradas por los usuarios del sistema.
Gestión de notificaciones por eventos con plantillas definibles por el usuario en diversos formatos (texto plano, HTML) y medios de despacho como email, SMS y alertas internas del sistema.
Mantenimiento de Red
NGN eProvision® provee mecanismos para controlar y automatizar las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo de la red. El sistema soporta la programación, control y seguimiento de fallas, trabajos preventivos y correctivos, configuración de cuadrillas de trabajadores y la configuración de los flujos de trabajo o procesos corporativos encaminados en mantener la red en un óptimo estado.
